V posledních letech digitalizace ovlivnila prakticky každou oblast lidského života a veřejná správa není výjimkou. Zavádění digitálních technologií do veřejné správy přináší mnoho výhod, ale zároveň vyvolává i řadu výzev a otázek.
První výhodou digitalizace ve veřejné správě je zefektivnění procesů. Digitalizace umožňuje automatizaci a digitalizaci administrativních procesů, což vede k rychlejšímu a efektivnějšímu vyřizování žádostí, formulářů a dalších agend. Další výhodou je snížení nákladů, protože digitalizace umožňuje úsporu finančních prostředků ve veřejné správě díky optimalizaci procesů, snížení papírové dokumentace a nižším nákladům na skladování a údržbu fyzických archivů. Zvýšení transparentnosti je také důležitou výhodou digitalizace. Digitální platformy mohou poskytovat veřejnosti snadný přístup k informacím a datům veřejné správy, čímž se zvyšuje transparentnost a důvěra veřejnosti v úřady a instituce. Lepší komunikace se občany je další výhodou digitalizace ve veřejné správě. Digitalizace umožňuje vytvoření online kanálů komunikace s občany, což umožňuje rychlé a efektivní sdílení informací, získávání zpětné vazby a vyšší zapojení občanů do veřejných procesů.
Mezi výzvy spojené s digitalizací ve veřejné správě patří bezpečnost dat. Při digitalizaci veřejné správy je nezbytné zajistit ochranu citlivých dat a informací občanů před možným zneužitím, hackerstvím a kybernetickými hrozbami. Další výzvou je digitální propast. Ne každý občan má přístup k digitálním technologiím nebo dostatečné digitální dovednosti. Je důležité zajistit, aby digitalizace veřejné správy neznevýhodňovala zranitelné skupiny obyvatelstva a aby byly poskytovány alternativní způsoby komunikace. Legislativní a regulační rámcové podmínky jsou také výzvou. Digitalizace ve veřejné správě vyžaduje přizpůsobení právních a regulačních rámcových podmínek, aby se zajistila bezchybná a transparentní implementace digitálních nástrojů.
Jedním z příkladů digitalizace ve veřejné správě je elektronická evidence tržeb (EET). EET byla zavedena s cílem zvýšit transparentnost a bojovat proti daňovým únikům. Tento systém vyžaduje, aby podnikatelé elektronicky evidovali a odesílali data o provedených transakcích do centrálního systému. EET měla potenciál zefektivnit správu daní a zvýšit výběr daní pro státní rozpočet.
Nicméně, EET přineslo také řadu problémů, které byly předmětem kritiky a vedly ke zrušení systému. Jedním z problémů byla administrativní zátěž pro podnikatele. EET vyžadovalo od nich dodatečné náklady a časovou investici do pořízení a údržby elektronických pokladen a systémů pro přenos dat. Dalším problémem byly technické a provozní potíže s centrálním systémem EET, které způsobovaly výpadky a nedostupnost systému v klíčových okamžicích. Navíc, někteří podnikatelé tvrdili, že EET narušovalo jejich soukromí a zvyšovalo byrokracii.
Bohužel zrušení EET může snížit důvěru veřejnosti ve spravedlivost a transparentnost v oblastech zdanění menších podniků. (např.: restaurací, kaváren, menších obchodů, atp.)
Digitalizace ve veřejné správě přináší mnoho výhod, ale vyžaduje také řešení výzev a otázek, jako je bezpečnost dat, digitální propast a legislativní rámce. Elektronická evidence tržeb (EET) je příkladem digitalizace ve veřejné správě, který měl za cíl zvýšit transparentnost a bojovat proti daňovým únikům. Avšak, EET přineslo také problémy s administrativní zátěží pro podnikatele, technickými a provozními potížemi a narušením soukromí. Je důležité, aby politické a správní orgány při implementaci digitalizace ve veřejné správě pečlivě zvažovaly všechny aspekty a zohledňovaly potřeby a připomínky občanů a podnikatelů, aby se zajistilo efektivní a užitečné využití digitálních technologií pro všechny zúčastněné strany.